kpi

Inbound çağrı merkezi yönetimi benim bakış açıma göre Outbound çağrı merkezine göre biraz daha zor. Hele bir de çağrı trendi değişken ise gün içi performans takibinde Servis seviyesini yakalamak için birden fazla metrik (KPI) arasındaki ilişkiyi… Daha fazlasını oku »INBOUND ÇAĞRI MERKEZİ – KPI İLİŞKİ MATRİSİ