Koronavirüs salgınının yaşam düzenimizi değiştirmesinden sonra artık online toplantılar vazgeçilmezimiz oldu. İlk başlarda biraz bocalasak da, şimdi artık günün herhangi bir saatinde herhangi bir şehirdeki… Read More »TEAMS ve ZOOM TOPLANTILARINIZ İÇİN 50 İLGİ ÇEKİCİ ARKA PLAN
İşgücü yönetimi (WFM) teknolojileri çağrı merkezleri ile birlikte gelişti ve önceden olduğu gibi tek kanallı iş modelinden çok öteye geçti. Vardiya planlama; emek-yoğun çalışan çağrı… Read More »EN SIK KARŞILAŞILAN 5 VARDİYALAMA HATASI
Ev ve işyerindeki sorumluluklarınızdan bunalmış durumda mısınız? Sürekli olarak bir şeylere yetişememekten ve her an yoğun olmaktan mı şikayetçisiniz? Yalnız değilsiniz. Özellikle büyük şehirlerde yaşayan… Read More »NE KADAR VERİMLİSİNİZ? (POZEN ÜRETKENLİK TESTİ)
Google, veri bilimcilerin ihtiyaç duydukları veri kümelerini bulmalarına yardımcı olmak için yeni bir arama motoru yarattı ve kısa bir süre önce (5 Şubat 2019) kullanıma… Read More »VERİ ANALİZİNE ÖZEL ARAMA MOTORU: GOOGLE DATASET SEARCH
Şuna eminim ki, internetin elimizin her daim altında olduğu günümüz dünyasında, Google ile arama yapmamış, Gmail kullanmayan, Excel’i hiç duymamış kimse yoktur. Google ve Microsoft,… Read More »GOOGLE vs MICROSOFT – İKİ TEKNOLOJİ DEVİNİN HAYATIMIZDA YER EDEN UYGULAMALARININ KARŞILAŞTIRILMASI
2018 benim için her anlamda çok farklı bir yıl oldu. Öncelikle 1 yıl önce 2018 için neyi hedeflediğime, neleri hayal ettiğime dönüp bir bakmak istiyorum.… Read More »2018 HEDEFLERİM VE GERİDE KALAN YILIN ÖZETİ
“Eğer ölçemezseniz, yönetemezsiniz.” – Peter Drucker Müşteri Deneyimi, – popüler olan kısaltma ismi ile CX (Customer Experience) – firmaların en önem verdiği, kullanıcıların bir markanın / ürünün tümü… Read More »MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖLÇÜM METRİKLERİ
Her gün karşımıza farklı kanallardan çok sayıda rapor geliyor ve bu raporlardaki rakamlara göre yaptığımız işte kararlar alıyoruz. Peki raporlarda önce neye bakıyoruz? Tablo ve… Read More »RAPOR İNCELEMEDE “BETİK” YÖNTEMİ
Çağrı merkezlerinde dış arama yaparken kullanılan sistemin özellikleri tek başına iyi bir data ulaşma oranı için yeterli olmayabilir. Predictive dialer (öngörülü arama makinesi) olarak adlandırılan… Read More »DIŞ ARAMALARDA ULAŞMA ORANINI ARTTIRMAK İÇİN 9 İPUCU
Tüketici beklentileri her geçen gün artış gösterirken, çağrı merkezlerinin operasyonel kusursuzluğu yakalaması ve müşteri memnuniyetini artırması için bilimsel yöntemlere sıkı sıkıya bağlı kalması gerekiyor. Eşsiz… Read More »ÇAĞRI MERKEZLERİNDE İSTATİSTİKSEL ANALİZ