Son güncellemeleri ve yorumları https://iquantcx.com/blog sayfasında yayınlamaya devam ediyorum. 26 Nisan tarihinde güncellenen tahmine erişmek için: 3 gün önce yayınladığım takvimin Whatsapp grupları arasında bu kadar yayılacağını, Tansu Yeğen’in Twitter’dan paylaşacağı aklıma bile gelmezdi. Hal… Daha fazlasını oku »TÜRKİYE’DE YENİ NORMAL’E GEÇİŞ TAKVİMİ – SON GÜNCELLEME: 26.04.2020
Koronavirüs nedeniyle sokağa çıkma kısıtlamalarının yaşandığı şu günlerde eminim ki herkes vakit geçirmek için birçok yol deniyordur. Kitap okumak, film seyretmek, saatlerce sosyal medyada gezmek dışında evinde PlayStation, XBOX, Nintendo Switch gibi konsol olanlar bir… Daha fazlasını oku »CEBİNİZDEKİ KONSOL: AIRCONSOLE
Uzun süredir ne zaman tekrar okulların açılacağını, ofislerimize döneceğimizi, hayatın “normal” akışına yeniden ne zaman başlayacağını düşünüyordum. Sağlık Bakanlığı’nun her gün yayınladığı verileri aksatmadan bir excel dosyasına işliyorum. Buradan iquantcx blog sayfamda birkaç rapor da… Daha fazlasını oku »TÜRKİYE YENİ NORMAL’E NE ZAMAN GEÇECEK? GÜNCELLEME: 18.04.2020
İşgücü yönetimi (WFM) teknolojileri çağrı merkezleri ile birlikte gelişti ve önceden olduğu gibi tek kanallı iş modelinden çok öteye geçti. Vardiya planlama; emek-yoğun çalışan çağrı merkezlerinde müşteri hizmetleri kalitesini iyileştirmek, çalışanların ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak… Daha fazlasını oku »EN SIK KARŞILAŞILAN 5 VARDİYALAMA HATASI
Ev ve işyerindeki sorumluluklarınızdan bunalmış durumda mısınız? Sürekli olarak bir şeylere yetişememekten ve her an yoğun olmaktan mı şikayetçisiniz? Yalnız değilsiniz. Özellikle büyük şehirlerde yaşayan beyaz yakalı çalışanların muzdarip olduğu ortak sorunla karşı karşıyasınız. Ancak… Daha fazlasını oku »NE KADAR VERİMLİSİNİZ? (POZEN ÜRETKENLİK TESTİ)
Google, veri bilimcilerin ihtiyaç duydukları veri kümelerini bulmalarına yardımcı olmak için yeni bir arama motoru yarattı ve kısa bir süre önce (5 Şubat 2019) kullanıma sundu: “Google Dataset Search“ Dünyanın en büyük arama motoru olarak… Daha fazlasını oku »VERİ ANALİZİNE ÖZEL ARAMA MOTORU: GOOGLE DATASET SEARCH
Şuna eminim ki, internetin elimizin her daim altında olduğu günümüz dünyasında, Google ile arama yapmamış, Gmail kullanmayan, Excel’i hiç duymamış kimse yoktur. Google ve Microsoft, dünyanın en büyük 2 teknoloji devi olarak hem özel hem… Daha fazlasını oku »GOOGLE vs MICROSOFT – İKİ TEKNOLOJİ DEVİNİN HAYATIMIZDA YER EDEN UYGULAMALARININ KARŞILAŞTIRILMASI
2018 benim için her anlamda çok farklı bir yıl oldu. Öncelikle 1 yıl önce 2018 için neyi hedeflediğime, neleri hayal ettiğime dönüp bir bakmak istiyorum. Öyle bir deftere yazılı çizili değil de, aklımda olan ve… Daha fazlasını oku »2018 HEDEFLERİM VE GERİDE KALAN YILIN ÖZETİ
“Eğer ölçemezseniz, yönetemezsiniz.” – Peter Drucker Müşteri Deneyimi, – popüler olan kısaltma ismi ile CX (Customer Experience) – firmaların en önem verdiği, kullanıcıların bir markanın / ürünün tümü ile etkileşimleri ile oluşturduğu değeri yaratan tecrübedir. Firmalar müşteri deneyimini… Daha fazlasını oku »MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖLÇÜM METRİKLERİ
Her gün karşımıza farklı kanallardan çok sayıda rapor geliyor ve bu raporlardaki rakamlara göre yaptığımız işte kararlar alıyoruz. Peki raporlarda önce neye bakıyoruz? Tablo ve grafiklerin şekline mi? Yoksa hesaplamanın doğru olup olmadığına mı? Bunlar… Daha fazlasını oku »RAPOR İNCELEMEDE “BETİK” YÖNTEMİ