Menü

Birincil içeriğe atla
  • ANA SAYFA
  • ANALYTICX
  • HAKKIMDA
  • İLETİŞİM

Bahadır Eren Blog

Çağrı Merkezi, Planlama, Raporlama, Analiz, Teknoloji

ÇAĞRI MERKEZİ kategorisinde yayınlandı

EN SIK KARŞILAŞILAN 5 VARDİYALAMA HATASI

İşgücü yönetimi (WFM) teknolojileri çağrı merkezleri ile birlikte gelişti ve önceden olduğu gibi tek kanallı iş modelinden çok öteye geçti. Vardiya planlama; emek-yoğun çalışan çağrı merkezlerinde müşteri hizmetleri kalitesini iyileştirmek, çalışanların … Okumaya devam et →
Eylül 6, 2019 Bir Cevap Yazın

MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖLÇÜM METRİKLERİ

"Eğer ölçemezseniz, yönetemezsiniz." - Peter Drucker Müşteri Deneyimi, - popüler olan kısaltma ismi ile CX (Customer Experience) - firmaların en önem verdiği, kullanıcıların bir markanın / ürünün tümü ile etkileşimleri ile oluşturduğu değeri yaratan … Okumaya devam et →
Aralık 31, 2018 Bir Cevap Yazın

RAPOR İNCELEMEDE “BETİK” YÖNTEMİ

Her gün karşımıza farklı kanallardan çok sayıda rapor geliyor ve bu raporlardaki rakamlara göre yaptığımız işte kararlar alıyoruz. Peki raporlarda önce neye bakıyoruz? Tablo ve grafiklerin şekline mi? Yoksa hesaplamanın doğru olup olmadığına mı? Bunlar tabi ki önemli. … Okumaya devam et →
Aralık 1, 2018 Bir Cevap Yazın

DIŞ ARAMALARDA ULAŞMA ORANINI ARTTIRMAK İÇİN 9 İPUCU

Çağrı merkezlerinde dış arama yaparken kullanılan sistemin özellikleri tek başına iyi bir data ulaşma oranı için yeterli olmayabilir. Predictive dialer (öngörülü arama makinesi) olarak adlandırılan bu sistemlerin kabiliyetlerini tam olarak uygulatabilecek personeli konumlamanız … Okumaya devam et →
Eylül 1, 2018 Bir Cevap Yazın

ÇAĞRI MERKEZLERİNDE İSTATİSTİKSEL ANALİZ

Tüketici beklentileri her geçen gün artış gösterirken, çağrı merkezlerinin operasyonel kusursuzluğu yakalaması ve müşteri memnuniyetini artırması için bilimsel yöntemlere sıkı sıkıya bağlı kalması gerekiyor. Eşsiz bir müşteri deneyimi yaratmanın yolu operasyonel … Okumaya devam et →
Temmuz 31, 2018 Bir Cevap Yazın

Yazı dolaşımı

« Daha Eski

YAZAR

  • 1 Bahadır Eren

Sosyal Medya

  • Twitter
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Facebook

Blog İstatistikleri

  • 70.406 tıklama

Bloga e-posta ile abone ol

Diğer 190 aboneye katılın

Çevir

Popüler Yazılar & Sayfalar

  • EĞİTİM VE TOPLANTILARI KAHOOT! İLE EĞLENCELİ HALE GETİRİN
    EĞİTİM VE TOPLANTILARI KAHOOT! İLE EĞLENCELİ HALE GETİRİN
  • EXCEL İLE CAGR (COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE) HESAPLAMA
    EXCEL İLE CAGR (COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE) HESAPLAMA
  • EXCEL DOSYALARININ BOYUTUNU KÜÇÜLTMEK İÇİN İPUÇLARI
    EXCEL DOSYALARININ BOYUTUNU KÜÇÜLTMEK İÇİN İPUÇLARI
  • INBOUND ÇAĞRI MERKEZİ - KPI İLİŞKİ MATRİSİ
    INBOUND ÇAĞRI MERKEZİ - KPI İLİŞKİ MATRİSİ
  • İŞ VE ZAMAN YÖNETİMİNİZİ KOLAYLAŞTIRACAK NOT ALMA UYGULAMALARI
    İŞ VE ZAMAN YÖNETİMİNİZİ KOLAYLAŞTIRACAK NOT ALMA UYGULAMALARI
  • SERVİS SEVİYESİ (SERVICE LEVEL) HESAPLAMA VE HEDEF BELİRLEME
    SERVİS SEVİYESİ (SERVICE LEVEL) HESAPLAMA VE HEDEF BELİRLEME
  • BAZI KÖTÜ NİYETLİ ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARININ BAŞVURDUĞU 9 HİLE
    BAZI KÖTÜ NİYETLİ ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARININ BAŞVURDUĞU 9 HİLE
Tam Siteyi Görüntüle
WordPress gururla sunar